¿Por qué abandonan mi web o ecommerce?

¿Tienes una web o un ecommerce y por más que crees que estás haciendo todo con mucho cuidado tus visitas disminuyen? ¿ves en google analytics índices de rebote elevados que sólo te llenan de pánico? Posiblemente se deba a que tu tienda online o tu web no responde, o no cumple con ciertos requisitos técnicos y/o de usabilidad necesarios para que tu cliente potencial no se retire a los pocos segundos de ingresar.

Unos de los grandes retos que deben enfrentar los diseñadores o desarrolladores es lograr ese match entre lo que quiere el cliente, usabilidad y estética. Es importante considerar que no sólo basta tomar en cuenta la estética, ya que algunas de las tendencias de diseño que te parecen fenomenales pueden alejarte de tu objetivo de negocio.

Para que un internauta permanezca en tu website, dé un buen vistazo y, finalmente, adquiera un producto o servicio, es necesario cumplir con ciertas especificaciones, que van desde el diseño y/o desarrollo, hasta la estrategia de contenidos a utilizar.

¿Por qué abandonan mi web o ecommerce?

Los elementos que mencionaré a continuación, al parecer son (según lo que he experimentado en mi trayectoria laboral) los más descuidados por las pymes y autónomos cuando se embarcan en la contratación del diseño de la web de sus sueños.

Es importante que consideres la importancia de dejar el trabajo de diseño/desarrollo web en manos de profesionales, los tips o elementos que describiré a continuación no te convertirán en un experto, pero si te darán ciertas señales sobre las cosas que debes verificar o exigir a la agencia que contrates para que haga tu desarrollo:

1452382395_button-check_yellowRecuerda que es necesario que tengas una web rápida, su velocidad de carga no debe activar la impaciencia del internauta o usuario, este debe sentir en todo momento agilidad mientras navega. En la velocidad de carga influyen la calidad del diseño web, la calidad de las imágenes, el servidor y su capacidad para soportar tráfico.

1452382395_button-check_yellowEl esquema de navegación debe ser simple, la web debe dibujar una experiencia al usuario fluida, este no debe sentirse perdido, y debe encontrar la información y/o productos con facilidad.

1452382395_button-check_yellowSiguiendo con la calidad del desarrollo web, este deber ser multidispositivo, debe ser responsive. Muchos internautas consideran que si la web se ve en un móvil ya el diseño es responsive… ¡Error! pues no sólo se debe ver en cualquier dispositivo móvil, la navegabilidad debe ser simple para el usuario, la web debe ser legible en la primera carga, sin necesidad de hacer zoom; en este sentido, la web no debe presentar contenido en flash (aunque ya nadie lo usa, lo comento sólo para que estés alerta a la hora de contratar un servicio de diseño web). Como dato importante, para que reconozcas lo importante de esto, ya para el año 2014 el 66% de los españoles eran multiplataforma, es decir, accedían a internet a través de distintos dispositivos (móvil o desktop) y según el Estudio ecommerce IAB 2016, “el comprador online alterna 1,4 dispositivos en promedio para hacer sus compras online, siendo el principal dispositivo el ordenador, para un 94%, seguido de los dispositivos móviles: móvil 29% y tablet 19%”.

1452382395_button-check_yellowVerifica la calidad de tus imágenes, ¿estas permiten ver las prestaciones de tus productos?… Utiliza buenas imágenes de tus productos, que sean bastante descriptivas sobre todas las cualidades y características de estos.

1452382395_button-check_yellowUtiliza fichas de productos que te ayuden a vender, no te limites a copiar la información del fabricante, ya que esto, además de afectar tu posicionamiento por ser contenido duplicado desanimará al cliente durante la compra. Coloca información adicional que sea útil a tu futuro comprador.

1452382395_button-check_yellowColocar formularios al estilo pop-ups que interrumpen la navegación del usuario puede tener algo que ver con tu alto índice de rebote, si los vas a utilizar, considera ponerlos cuando el usuario supere cierto tiempo de permanencia en la web.

1452382395_button-check_yellowRecuerda tener el carrito de compra siempre visible, para que el cliente pueda ir a éste cuantas veces lo desee, aunque la mayoría de las plantillas par desarrollo de e-commerce tienen este punto bien contemplado.

1452382395_button-check_yellowSi la web que deseas desarrollar es un ecommerce, es importante que ofrezcas diferentes métodos de pago. El darle opciones de pago seguras al cliente genera confianza y evitará el abandono de la compra.

1452382395_button-check_yellowIconos de redes sociales mal ubicados dentro del diseño web también genera abandono prematuro de la visita. Chic@s, si tu web tiene los iconos de redes sociales en tamaño gigante en la página de inicio, ¡estas invitando al visitante a largarse! Las redes sociales son para llevar usuarios a tu web, y no debería ser lo contrario.

1452382395_button-check_yellowSelecciona los colores correctos, colores que identifiquen tu marca, cuida de combinaciones y recuerda aplicar la psicología del color.

1452382395_button-check_yellowDesconocimiento del mercado, precios y oferta. ¿Tienes promociones o descuentos?, ¿sabes si vendes cierto producto más barato que en una tienda física o por el contrario lo estás vendiendo más caro? …conoce tu mercado, es importante; más del 50% de las personas que efectúan una compra online lo hacen porque consiguen mejores precios en el eccomerce que en la tienda física.

1452382395_button-check_yellowEl contenido que consideras de valor en tu web tal vez no lo sea tanto. Redefine tu estrategia de content marketing, verifica si tus contenidos no están caducados (promociones de productos o contenidos en blog), y, sobre todo, verifica que el contenido sea fácil de entender.

1452382395_button-check_yellowSi colocas vídeos en tu web, deja que los usuarios controlen cuando estos se deben reproducir. Videos de reproducción automática, con música, no siempre son del agrado de los usuarios, es decir, estos no siempre están dispuestos a ver un video del que no tienen idea de que va, y menos para verlo de forma repetitiva (vídeo en bucle).

1452382395_button-check_yellow¿Tienes recomendaciones u opiniones de clientes en tu web? …muchos internautas se dejan influenciar por estas, las necesitan para tomar una decisión, consideran importante verificar si los productos o servicios que ofreces han sido probados por otros, así como también, verificar que sus beneficios han sido comprobados. Este tipo de usuario, al no ver recomendaciones en la web también abandona o se marcha a otra web o ecommerce que le inspire más confianza.

1452382395_button-check_yellow¿Tienes dados de alta productos sin stock?, es muy molesto para el usuario hacerse ilusión con un producto y que luego este no esté disponible L.

1452382395_button-check_yellowVerifica que el proceso de compra sea simple, práctico, que el usuario pueda llevarlo a cabo en pocos pasos, como te comentábamos antes, no actives la impaciencia de tu cliente.

1452382395_button-check_yellowSi estas participado en una campaña de publicidad online o promocionando contenidos en las distintas redes sociales, asegúrate que la página de destino o landing page corresponda al anuncio de tu campaña o al titular del contenido promocionado, ya que unas de las cosas que ocasiona enfado en los usuarios es encontrarse son información totalmente diferente a la que estaban buscando, una vez que el usuario te encasille como un website que no publica coherentemente, no abandonará y, obviamente no volverá a tu web.

1452382395_button-check_yellowSi participas en programas tipo Adsense o plataformas de afiliación, asegúrate de configurar bien la ubicación de los anuncios, ya que una web muy cargada de publicidad pierde atractivo para el usuario, y si tus visitas provienen de personas con poca paciencia se incrementará el índice de rebote.

Con estos pocos tips, podrás estar un poco más alerta para supervisar el futuro éxito de tu web.

 

La visita a mi web es de corta duración☹️.

Claro está que existen algunos métodos para incrementar el tiempo de visita en la web o tiempo de permanencia, el cual afecta el posicionamiento en buscadores tales como google. Una práctica bastante extendida entre tiendas online y websites denominados Marketplace para incrementar el tiempo de permanencia es el uso de estrategias de Crosselling y Upselling. Si tienes un ecommerce, el ofrecer productos complementarios te será de mucha ayuda ya que mostrar productos relacionados incrementaría el interés del usuario y por ende el tiempo de navegación.

Por supuesto, habrá muchos factores a considerar para evaluar por qué se incrementa el índice de rebote o el abandono, cada web y cada empresa tiene sus particularidades, por tal motivo, es importante que cuentes con un equipo cualificado que haga un buen diagnóstico y te ofrezca soluciones.

¡Espero es post te haya sido útil, y si deseas comentar, hazlo sin dudar!

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